소상공인을 위한 정부 택배 배달 지원서비스의 혜택과 활용법
2025년 현재, 외식업 및 유통업을 운영하는 국내 플랫폼 종속 문제, 지속적으로 상승하고 있는 배달앱 수수료, 광고비, 정산 지연 등의 문제로 운영에 큰 어려움을 겪고 있습니다. 특히 팬데믹 이후 배달 중심 매출 구조가 고착화되었는데요, 안타깝게도 오프라인 중심 매장은 점점 설 자리를 잃어가고 있는 상황입니다. 이에 대응하기 위해서 정부는 소상공인의 배달 운영을 지원하는 정책을 다각도로 강화해 왔는데요, 그 중심에 위치한 플랫폼이 바로 SBIZ24(소상공인배달지원시스템)입니다.
단순한 공공 배달앱만이 아닌, 각 지자체 및 소진공이 연계하여서 운영하는 ‘지원 시스템 플랫폼’이랍니다. 이 플랫폼은 소상공인이 지역 기반 배달 주문을 받을 수 있도록 도와주는 중개 시스템인데요, 입점 비용 절감은 물론, 광고비·수수료·포장비 등의 다양한 간접 비용까지 절감할 수 있도록 구성되어 있습니다.
이 번 글에서는 택배 배달 지원서비스의 플랫폼 구조, 참여 방법, 주요 기능, 지자체별 차이점, 실효성 높은 운영 사례 등을 포함해, 소상공인들이 실질적으로 활용할 수 있는 모든 정보를 종합적으로 정리해 보록 해볼게요.
공공 배달 플랫폼, 왜 필요한가?
배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 민간 배달 플랫폼은 높은 시장 점유율을 기반으로 한 사용자 접근성은 뛰어나지만, 실제 가맹점에게 돌아가는 수익은 구조는 점점 줄어들고 있는데요. 중소 외식업 점주는 월평균 20~30%에 달하는 높은 수수료와 별도의 광고비까지 부 담는데, 이는 고객 유입을 위한 경쟁에서 밀리는 상황이 계속 반복되고 있습니다.
이에 정부는 이런 구조적 문제를 해결하고자, 플랫폼 경제에 대응하는 '공공 인프라'로서의 배달지원 시스템을 개발하였는데요. 택배 배달지원 신청접수는 다양하게 할 수 있는데요. 앱이 아닌, 지자체와 지역 협동조합, 소상공인단체, 민간 IT기업이 연계하여 각 지역에 맞춘 플랫폼을 구축하고, 전국 공통 백오피스를 제공하는 통합 시스템입니다.
공공 플랫폼의 최대장점은 바로 ‘수수료 부담 제로 또는 최소화’ 이하고 할 수 있는데요. 일부 지자체에서는 주문 1건당 배달비 최대 3,000원 정산, 카드 결제 수수료 지원, 초기 홍보물 제작비 지원 등 민간 플랫폼에서 불가능한 방식으로 소상공인의 초기 운영 비용을 줄여줍니다.
정부 택배 배달 지원서비스 신청 방법
소상공인 배달 지원 서비스 신청 하려면, 먼저 공식 홈페이지(https://delivery.sbiz24.kr)에 접속한 뒤, 소상공인 인증 절차 및 기본 정보 등록을 통해 신청하기를 해야 하는데요.
기본 절차는 다음과 같습니다:
- 1단계: 사업자등록번호 인증, 기본 정보 입력 (매장 주소, 업종, 메뉴)
- 2단계: 입점 신청서 작성 – 업종 유형, 운영 형태, 배달 가능 지역 기재
- 3단계: 관할 지자체 또는 운영 위탁사에서 서류 확인 및 심사
- 4단계: 관리자 계정 생성 후 플랫폼 정식 입점
입점이 완료되면, 사업자는 관리자 계정을 통해 주문 접수, 메뉴 편집, 배달 지역 설정, 홍보 이미지 등록, 정산 현황 열람, 소비자 리뷰 관리 등을 자유롭게 할 수 있습니다. 플랫폼이 제공하는 전자결제, 배달기사 연동, 실시간 주문 관리 시스템까지 자동으로 적용되니까, POS를 따로 도입하지 않아도 기본적인 운영이 가능하답니다.
또한 일부 지역에서는 무료 사진 촬영, 온라인 마케팅 배너 제공, SNS 홍보 대행 서비스까지 병행되어 제공되고 있으니. 소상공인의 마케팅 역량이 부족하다는 현실을 반영하여, 플랫폼이 마케팅까지 대행하는 구조는 매우 효과적이라 할 수 있겠습니다.
지자체별 지원 차이와 실제 혜택
SBIZ24(소상공인배달지원시스템) 은 전국 단일 시스템이지만, 실제 운영은 각 지자체에서 진행하기 때문에 지역별 지원 규모 및 조건이 다를 수 있겠습니다.
예시 1: 경기도 경기도는 작년 2024년에 이어서 올해 2025년에도 ‘배달특급’을 소상공인 배달지원 시스템 연계 플랫폼으로 운영하고 있는데요, 입점 점포에 월 최대 10만 원의 배달 수수료를 정산해 주고, 첫 3개월은 광고비 전액 지원, 고객 리뷰 작성 이벤트도 운영하고 있습니다.
예시 2: 전라북도 전북은 ‘전북배달 e음’을 소상공인 배달지원 시스템 기반으로 운영하고 있는데요, 카드 수수료 1.5% 환급, 월 30건 이상 주문 시 추가 인센티브 제공, 포장재 제작비 지원 등을 통해 운영 부담을 최소화하고 있습니다.
예시 3: 강원도 강원도는 시군별 자체 시스템과 연계하여 소상공인 배달지원 시스템 구조를 접목시키고 있는데요, 농산물 소매점, 반찬가게, 전통시장 중심 매장도 포함하여 플랫폼 범위를 다양하게 확장하고 있습니다. 또한, 배달기사님 인건비 일부도 지원하고 있어 1인 점포에게 아주 유리 편입니다. 이러한 지역별 차이를 고려한다면, 자신의 지역에서 어떤 형태로 운영되고 있는지를 먼저 정보를 확인하는 것이 중요하답니다. 각 지자체는 소상공인 택배 배달지원 사이트 또는 지역 소상공인지원센터를 통해 정보를 공유하고 지원하고 있으므로, 정기적으로 확인하는 것이 매우 중요할 것입니다..
실제 참여 점주의 후기 및 효과
서울 강서구에서 분식점을 운영하는 A 사장님은 2024년 말 소상공인 배달지원 시스템에 지원 후 월평균 40건 이상의 주문을 자체 플랫폼을 통해 확보하였는데, 이를 통해 월 25만 원가량의 수수료를 절감했습니다. 그는 "기존에는 광고비만 월 20만 원 이상이었는데, 소상공인 택배 배달지원서비스에서는 노출도 자동으로 되고 리뷰 이벤트도 지역센터에서 도와줘 운영이 훨씬 수월하다"라고 하셨는데요. 또한 인천 미추홀구에서 찌개 전문점을 운영하는 B 사장 역시, SBIZ24(소상공인배달지원시스템) 지원 후 지역 고객층과 단골이 늘면서 기존 쿠팡이츠보다 마진이 높고, 리뷰 수집도 빠르다고 평가하셨는데요. 특히 '지역 공동 마케팅' 이벤트에 참여한 후 매출이 평균 15% 이상 상승한 것으로 나타났습니다.
결론: 소상공인 택배 배달지원 서비스는 선택이 아닌 필수 전략
소상공인이 운영 환경에서 살아남기 위해서는 단순히 맛과 품질만으로는 부족합니다. 비용 구조를 개선하고, 고정비를 최소화하며, 독립적인 마케팅 채널을 확보하는 것이 필수입니다. 소상공인 배달지원 시스템은 이 모든 요소를 공공 시스템 내에서 제공함으로써, 소상공인의 실질적 성장 기반이 됩니다.
2025년에도 소상공인 배달지원 시스템은 전국으로 확대 운영 중이며, 배달앱 의존도를 줄이려는 자영업자, 초기 창업자, 단골 유입이 필요한 상권에게 매우 효과적인 도구입니다. 단순히 ‘정부 지원이니까 써본다’가 아닌, ‘전략적으로 활용해야 할 플랫폼’으로 바라보는 인식 전환이 필요합니다.
지금 바로 https://delivery.sbiz24.kr에 접속해 지원 자격을 확인하고, 나의 사업에 적용해 보세요. 빠르게 움직이는 사업자가 더 많은 지원을 받을 수 있습니다.
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